Supuesto 10
Enunciado
Una empresa industrial centenaria, líder histórica en su sector, presenta indicadores preocupantes en los últimos tres ejercicios: productividad por trabajador en declive sostenido, rotación voluntaria de personal cualificado del 22% (frente al 8% sectorial), absentismo del 8% (sectorial 4%), y resultados de la encuesta de clima organizacional con una puntuación de 45/100.
Estructura organizativa: jerárquica rígida con 7 niveles entre operario y CEO, configuración cercana a la “burocracia mecánica” de Mintzberg.
Cultura: autoritaria, baja autonomía, decisiones centralizadas, baja diversidad generacional (edad media 52 años).
Indicadores: absentismo 8%, rotación voluntaria 22%, índice de satisfacción 45/100, NPS de empleado eNPS = −18.
Se pide elaborar un diagnóstico organizacional integral aplicando los marcos teóricos de Mintzberg (estructura), Schein (cultura), Blake-Mouton (liderazgo) y Herzberg (motivación), y diseñar un plan de transformación según el modelo de Kotter (1996) con sus correspondientes KPI de seguimiento.
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Mintzberg (The Structuring of Organizations) identifica cinco configuraciones; los síntomas descritos —7 niveles jerárquicos, decisiones centralizadas, baja autonomía— corresponden a una burocracia mecánica, eficiente en entornos estables pero rígida ante cambios.
Reducir jerarquía y dotar de autonomía a las unidades operativas.
Edgar Schein (Organizational Culture and Leadership) define la cultura en tres niveles: artefactos visibles, valores expuestos y supuestos básicos subyacentes. La cultura autoritaria observada apunta a supuestos básicos de control jerárquico, baja confianza y orientación al cumplimiento.
Cambio cultural hacia confianza, participación y aprendizaje.
El modelo de la rejilla gerencial cruza preocupación por las personas y por la producción. La cultura autoritaria descrita encaja en el cuadrante 9.1 (alta producción, baja persona), conocido como autoridad-obediencia.
Liderazgo transformacional (Bass, 1985) y liderazgo de servicio (Greenleaf, 1977) son referentes contemporáneos del cuadrante 9.9.
La teoría bifactorial distingue factores higiénicos (que evitan insatisfacción) y motivadores (que generan satisfacción). Los datos sugieren un fallo en factores motivadores:
Maslow (1943) y la autodeterminación (Deci-Ryan, 1985) refuerzan la prioridad de actuar sobre autonomía, competencia y vinculación.
El modelo de las ocho etapas del cambio organizacional (Kotter, Leading Change, 1996):
- Crear sentido de urgencia: presentar datos comparativos sectoriales.
- Formar la coalición rectora: comité con representación de todas las áreas.
- Crear visión y estrategia: organización ágil, basada en confianza y aprendizaje.
- Comunicar la visión: cascada bidireccional, town halls trimestrales.
- Empoderar la acción: eliminar 2-3 niveles jerárquicos, autonomía a equipos.
- Generar victorias rápidas: piloto de células autónomas en 1-2 unidades.
- Consolidar logros: extender escalado tras éxito demostrado.
- Anclar el cambio en la cultura: revisar políticas de RR.HH., evaluación 360°, promoción interna.
Cuadro de mando: eNPS (objetivo +20 en 18 meses), rotación voluntaria (objetivo menor que 12%), absentismo (objetivo menor que 5%), satisfacción global (objetivo mayor que 70/100), tiempo de cobertura de vacantes (objetivo menor que 45 días), índice de promoción interna (objetivo mayor que 60%). Revisión trimestral por la coalición rectora.
El cambio cultural es el más lento y costoso de los procesos organizativos: la evidencia empírica (McKinsey, BCG, Kotter) sitúa la tasa de éxito por debajo del 30%. Los factores diferenciales son liderazgo visible, comunicación coherente y persistencia en el tiempo. Las recientes aportaciones de la resilient organization (Hamel-Zanini, 2020) y de la teal organization (Laloux, 2014) ofrecen modelos extremos de descentralización y autogestión que pueden ser referencia, aunque no necesariamente meta directa para una organización industrial tradicional.
Comprueba si te sabes el tema 60
Este supuesto es del tema 60. En la primera prueba también tendrás que desarrollar un tema por escrito: escribe de memoria un apartado y en menos de un minuto tienes una nota del 1 al 100 y lo que te falta.
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